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烘干机厂家温馨提示烘干无售后坑惨客户

发布日期:2019-06-07 作者:佳时利热泵烘干 点击:

在空气能行业一直流传着“三分产品,七分安装”的说法,在热水和采暖领域是这样,烘干领域也是如此。

随着烘干市场的逐渐扩容,越来越多的厂家和经销商进入烘干领域。烘干是一个系统工程,除了要求产品性能稳定之外,更重要的是系统的安装合工艺的处理。另外,烘干还是一个不可逆的过程,因此售后服务显得格外重要,否则给客户带来巨大损失的同时,也会影响整个行业的发展。

低价竞争导致低质项目

该项目客户在2018年开始种植的大量的金丝皇菊,因为客户之前没有种植经验,所以所有的技术支持都是靠卖苗的商家提供。到了金丝皇菊收货的季节,因为量比较大,所以自然晾晒是肯定满足不了金丝皇菊的干燥要求的,于是他咨询了卖苗的商家,听听其他的种植户都是采用什么方式种植菊花的。

在卖苗商家的介绍下,客户了解了空气源热泵烘干,也在微信群里面咨询了其他的种植户,听他们介绍效果还不错,于是采用空气源热泵烘干,客户也上网查询了花烘干机的相关知识,并咨询了一些厂家,感觉也确实可以。因为时间比较紧,于是在卖苗商家的介绍下接触了某品牌的业务员,经过洽谈后,觉得价格比较便宜,于是安装了26P菊花热泵烘干设备,并搭建了两套烘干房,每个烘干房可以放6个车架,一共20层,可以放80个托盘,厂家人员安装完后告诉客户怎么操作就离开了。并没有进行试烘,临走时还象征性地给了一套烘干的工艺。

据客户介绍,该项目建设成本比较低,因为他之前咨询过一些厂家,也有报价,大概每个烘干房的成本在8万元左右,而这个项目的实际建设成本每一套只需要5万。经过现场的检查发现,该项目使用的全部是分体加热型的热泵烘干设备。带有少量的热回收。库体没有按照标准来做。因为一般菊花热泵烘干房的库体采用的是聚氨酯保温板,而该项目采用的是5公分厚的泡沫板,这无疑会增加烘干的成本,对烘干的效果也会带来不好的影响,毕竟散热多了,物料吸收的热量就会减少。

烘干后黑心,厂家售后“失联”

因为客户自己之前并没有烘干过菊花,因此只能参照厂家给的烘干工艺进行烘干,谁知道烘干过程中的菊花很多都出现黑心的情况,到了烘干完成后,大部分的菊花都黑心了。因为还是第一炉,为了避免出现黑心的情况,客户立即打电话给厂家的技术员,向他们咨询解决办法。谁知道,厂家给出的回答是:“我们之前也没有烘干过金丝皇菊,那个工艺是其他花卉的烘干工艺

客户想着厂家没有解决办法,至少安排售后人员过来处理一下,因为毕竟他们还是比自己懂一些,但是,厂家推脱说道:“最近太忙了,安排不了人过去”当初厂家信誓旦旦说肯定没问题,客户才一次性把项目建设款全部给打过去了,谁知道厂家撒手不管了。没办法,客户只能自己慢慢尝试,不断调整烘干工艺,但是都没有成功。再一次打电话给厂家,他们索性就不接电话了。
    低价处理或扔掉,客户损失惨重

据客户介绍,今年种植了170亩菊花,按照同行的经验,每一亩的产量在150~200斤(干花),如果全部烘干出来,按照最低产量计算也有大概2.5万斤干花。但是,因为缺乏好的烘干工艺,厂家售后服务跟不上,烘出来的菊花大部分都出现黑心的情况,品质不达标,完全卖不出去。

前不久,客户在朋友那里听说有位烘干专家做了很多的的菊花烘干项目, 于是联系上了该专家,让专业的烘干机厂家过来帮忙改造烘干房。但是技术员过去项目现场后表示,项目价格太低,厂家使用的收拾低质低价的产品。菊花烘干需要根据不同品种、不同地区的具体情况进行调整,即使厂家有成功的经验,也不能照搬。目前,市场上金丝皇菊的价格在200元一斤以上,客户烘干的菊花质量差,只能几块钱一斤低价处理或者直接扔掉,按照现有的量计算,移动损失了好几百万。考虑到项目不是自己做的,且改造的难度大,因此专家老师并没有冒险去帮客户改造,除非今年重新设计和建设。

烘干不像热水和采暖,用户某段时间没有热水或采暖是可以接受的。但是热泵烘干不一样,如果烘干过程中出了问题,最后都可能导致失败。不管是厂家还是经销商,在做项目的时候都必须进行测试,烘干质量达标后再进行批量烘干,指导客户掌握合理的烘干工艺后才能离开。当出现售后问题时,要第一时间赶到现场,帮助客户解决问题。现在市场上很多厂家和经销商通过低价竞争来获得客户,通过一锤子买卖来盈利。最后吃亏的是用户。他们会认为热泵烘干不好,进而影响行业的健康发展。

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关键词:菊花烘干,烘干工艺,菊花热泵烘干房

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